Une question, un conseil : +33 9 70 38 56 25 (de 9H à 20H)

Partenaire de

Partenaire de

Litige avec la Poste

Colis égaré, courrier perdu, recommandé non suivi, service mal assuré… Les sujets de litiges avec la Poste sont multiples. En cas de conflit, la procédure est très claire pour faire entendre votre réclamation.
Vous êtes un PROFESSIONNEL

Découvrez l’offre de protection juridique professionnelle pour entreprise par

Vous êtes un PARTICULIER

Découvrez l’offre de protection juridique à partir de 2,90€/mois sur notre site dédié :

Comment trouver une solution amiable en cas de litige avec la Poste ?

Lorsqu’un conflit vous oppose à la Poste ou l’une de ses filiales, la première démarche consiste à formuler une réclamation auprès du Service Client. Pour cela, plusieurs options :

  • Votre agence locale
  • Par téléphone, au 3631
  • Sur le site la Poste, section Réclamation
  • Par courrier, Service Consommateur – 99 999 La Poste
Vous souhaitez bénéficier d’informations pour la gestion de votre litige. Vous pouvez demander des renseignements pour souscrire à une protection juridique.

Contactez l’équipe par téléphone au 09 70 38 56 25 ou demandez un devis en ligne immédiat.

Après avoir déclaré votre litige, la Poste dispose de 2 mois pour vous rendre réponse. La procédure est gratuite et obligatoire, avant de poursuivre les actions contre l’opérateur postal.
Si l’examen de la réclamation reste sujet à litige, tournez-vous alors vers le Médiateur de la Poste, par courrier ou via Internet.  Lorsque la demande est recevable, le médiateur propose une solution amiable sous 2 mois. Chacun est libre de l’accepter ou non.
A noter : Certains services de la Poste permettent de faire une double réclamation si la première échoue. Cette démarche se fait via les mêmes canaux et est un préalable à la médiation. 

Qui contacter si le litige avec l’opérateur postal n’est pas réglé à l’amiable ?

Lorsque la solution amiable proposée par le médiateur ne permet pas de régler le litige, il est possible d’en référer à l’Arcep pour trouver une alternative. Attention, l’Arcep ne traite que des réclamations liées au courrier postal. Les conflits portant sur les services financiers ou l’achat d’objets ne sont pas examinés.

L’Arcep intervient comme un régulateur et accompagne le consommateur dans la compréhension de ses droits face au litige.

Si un manquement des services postaux est constaté, l’Arcep peut demander réparation. Toutefois, il s’agit davantage d’un signalement des dysfonctionnements que d’une résolution individuelle des conflits avec La Poste.

Comment amorcer une procédure juridique en cas de conflit avec la Poste ?

Ultime recours pour solutionner votre litige avec La Poste, la voie judiciaire. Vous pouvez saisir le Tribunal Civil, afin d’engager la responsabilité de l’opérateur postal dans le conflit qui vous oppose, notamment en cas de perte, vol, retard ou avarie. Selon le montant engagé, adressez-vous :

  • Au Greffe Tribunal d’Instance, si le préjudice est inférieur à 4000€
  • Au Tribunal d’Instance, si le montant oscille entre 4000 et 10 000€
  • Au Tribunal de Grande Instance, si la somme excède 10 000€

Vous disposez d’un an après le litige pour agir en justice. Notez que la saisine du médiateur est suspensive, pas celle de l’Arcep. Ajustez vos délais !

Demandez un devis pour une protection juridique pour votre société
Offre Protection Juridique Professionnelle avec Litiges.PRO
Obtenez votre tarif sans délai !

Posez vos questions et protégez-vous contre les litiges

assistance_litige_telephone_03

Par téléphone au 09 70 38 56 25

Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous informer.

questions_litige_professionnel_03

Par e-mail

Posez vos questions sur la protection juridique professionnelle. Notre équipe est là pour vous répondre.

demande_protection_juridique_litige_professionnel_03

Devis en ligne

Vous souhaitez protéger votre entreprise contre les litiges ? Demandez un devis en ligne immédiatement.

En application des dispositions des articles L223-1 et suivants du Code de la consommation, nous vous informons qu’il existe une liste d’opposition gratuite au démarchage téléphonique sur laquelle vous pouvez vous inscrire, soit par voie postale, en écrivant à : Société OPPOSETEL - Service BLOCTEL - 6, rue Nicolas Siret -10300 TROYES ; soit par connexion au site internet de la société OPPOSETEL à l’adresse suivante : bloctel.gouv.fr

Besoin d'une assistance ?

Vous bénéficiez déjà d’une protection juridique ?

Contacter le service d’information juridique au 01 41 43 77 74
(ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h30)

Contacter le service d’information juridique
au 01 41 43 77 74
(ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h30)

Besoin d’information pour souscrire à une protection juridique ?

Nous vous accompagnons dans vos démarches :

Nous vous accompagnons
dans vos démarches :

Par téléphone au
09 70 38 56 25 
avec un conseiller

Via notre page formulaire
de contact

Découvrir l’offre de protection juridique

Déclarer un sinistre

En cas de sinistre, vous pouvez le déclarer de plusieurs manières :
declaration.sinistre@protectionjuridique.fr
GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE
TSA 41234 – 92919 LA DEFENSE CEDEX

Si vous souhaitez déclarer un sinistre par téléphone, le service de gestion est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h30 :
Contactez le 01 41 43 77 74.